In dit artikel wil ik meer duidelijkheid scheppen over wat gamification is en hoe het wordt toegepast in de praktijk. Gamification is bijvoorbeeld geen spel zoals de meeste mensen denken. Als je wilt weten hoe je met gamification het gedrag van mensen kunt beïnvloeden om je organisatiedoelstellingen te behalen, lees dan verder. Kleine disclaimer: Dit artikel is allesbehalve volledig, maar ik zal een aantal principes aan het licht te brengen.
Enkele jaren geleden heb ik een cursus gevolgd aan de University of Pennsylvania. In deze MOOC heb ik geleerd wat gamification is, hoe je het kunt toepassen in verschillende situaties en wat de effecten hiervan zijn. Tegenwoordig pas ik gamification toe ik mijn ontwerpen en ontwikkelen wij gamified e-learning. Echter heeft de lerende dit niet door. Op die manier heb jij waarschijnlijk ook niet door dat jij dagelijks deel uit maakt van meerdere gamified trajecten.
Wat is gamification?
In tegenstelling tot wat de meeste mensen denken is gamification namelijk niet het inzetten van een spel. Sterker nog, het gaat juist om het toepassen van speltechnieken en spel elementen in niet-spel omgevingen.
Gamification: “Het toepassen van speltechnieken en spelelementen in niet-spel omgevingen.”.
Er zijn vele voorbeelden te noemen waarin gamification toegepast wordt. Op dit moment maak je zelf waarschijnlijk deel uit van verschillende gamified trajecten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verzamelen van voldoende zegeltjes bij de Albert Heijn, het behalen van Badges en Achievements in je Runkeeper of Nike+ app. Maar ook het kopen van een gepersonaliseerde kop koffie bij de Starbucks is een vorm van gamification.
Waarom zijn Nike+, Runkeeper, Starbucks en zegels sparen bij de Albert Heijn voorbeelden van Gamified trajecten?
Laten we de Albert Heijn als voorbeeld gebruiken. De Albert Heijn is geen spelomgeving, maar herken je de speltechnieken en spelelementen? Je neemt deel aan het spel verzamelspel van de Albert Heijn. Dit spel bevat een aantal elementen en speltechnieken.
De spelregels:
De beloning: Bij Albert Heijn kun je sparen voor handige lunchboxen en drinkflessen van Royal VKB.
1. Het bevat een aantal regels. Om het spel te spelen moet je je aan deze regels houden. (Geen zegels, geen korting.)
2. Het bevat een element van Fun! (Het is leuk om zegels te sparen.)
3. Om je doel te bereiken moet je participeren en inzet tonen. (Je moet boodschappen kopen voor de beloning.)
4. Je hebt een duidelijk doel/missie. (Een volle spaarkaart.)
5. Aan participatie zit een beloning verbonden. (Korting op een product.)
6. Je maakt deel uit van een community. (Klanten die sparen bij de AH.)
7. Je kunt het doel bereiken, maar het is wel een uitdaging. Het bereiken van je doel is dus een prestatie. (Je moet regelmatig terugkomen om de spaarkaart vol te krijgen.)
8. Je krijgt regelmatig een beloning. (Iedere keer dat je bij de kassa komt ontvang je zegels.)
9. Je ziet duidelijk je voorgang. (Je spaarkaart wordt steeds voller.)
Verschillende spelertypes
Nu zijn er verschillende soorten spelers. Deze spelers hebben ieders hun eigen motivatie om deel te nemen aan het spel.
Achiever: Spelers die spelen om te winnen. Het behalen van het doel en de beloningen is hierbij het belangrijkste. Ze willen punten behalen en status verkrijgen.
Socializer: Spelers die spelen om sociale beweegredenen. Bijvoorbeeld omdat anderen het spel ook spelen. Om in contact te komen met anderen. (Tijdens de koffie praten over het sparen van zegels en het delen van de ervaring.)
Explorer: Spelers die heel goed willen worden in het spel. Het spel meester worden en volledig willen leren kennen.
Killer: De killer lijkt op de Achiever, ook de killer wil graag winnen. Echter wil de killer vooral ook dat de ander verliest. Winnen is het voornaamste doel.
Het sparen van zegels voor het verkrijgen van de mogelijkheid om een product tegen korting te kopen speelt dus erg goed in op de verschillende spelertypen. De explorer kan alle mogelijkheden van het spel ontdekken door speciale producten te kopen die voor meer zegels zorgen. De achiever behaald zijn doel en verzameld alle punten. De socializer kan bij de koffie praten over het verzamelen van zegels. De killer kan lekker zien hoe anderen niet hebben wat hij of zij heeft.
Overigens blijkt uit onderzoeker dan vrouwen vaak meer naar de socializer neigen en mannen naar achiever of killer.
Toepassing in de praktijk
In de praktijk zetten we gamification voornamelijk in om organisatiedoelstellingen te behalen en specifiek gedrag bij de deelnemers te motiveren. In het geval van de AH is het doel om loyaliteit te verhogen en klanten te motiveren om meer te kopen. Uiteraard zijn er nog vele andere toepassingen en doelstellingen van gamification te bedenken. Bijvoorbeeld het aanzetten tot meer bewegen zoals Nike+ en Runkeeper dat doen.
Ik ben geen expert
Ik ben geen expert op het gebied van gamification, maar maak er graag gebruik van in onze leertrajecten.